Modalità di svolgimento del Servizio di Assistenza

 (ultimo aggiornamento: 12.02.2026)

 ATTENZIONE: nei giorni martedì 24 e mercoledì 25 febbraio l'assistenza si svolgerà esclusivamente via email a: assistenza@aedes.it

Il software Aedes viene fornito completo di istruzioni per l’installazione e l’apprendimento all’uso, riportate con evidenza sul materiale scritto allegato e/o all’interno del software stesso.
Oltre a ciò, Aedes svolge il Servizio di Supporto tecnico per rispondere a quesiti di natura tecnica relativi all’utilizzo del software, con controllo sui modelli e le analisi elaborati dagli Utenti.
E' in generale esclusa l'attività di modellazione ex-novo e di revisione critica dei risultati con approfondimenti di tipo ingegneristico, ossia le attività tipiche dello studio di progettazione.
E' possibile richiedere lo svolgimento di CORSI al fine di una migliore conoscenza del software: consultare la pagina CORSI nel menu SUPPORTO.

Il Servizio di Supporto tecnico (assistenza) è riservato agli Utenti professionali*, aventi licenza d'uso in regola con l'annualità corrente, e si svolge secondo le seguenti modalità:
( *per la versione Academy rivolgersi esclusivamente al supporto email: academy@aedes.it)

e-mail: assistenza@aedes.it. In ogni momento, potete inviare una mail contenente quesiti ed eventuali file allegati.
Il messaggio deve specificare il numero di serie del software (p.es.: 12345) e provenire dall'indirizzo scelto dall'Utente al momento dell'ordine.
L'elaborazione delle risposte avviene appena possibile, secondo la priorità acquisita.

telefono: per dare precedenza alla revisione delle e-mail, il principale metodo di supporto all'utilizzo del software, l'assistenza telefonica al numero 0571.418350 
si svolge secondo un orario pianificato: alla data corrente, è previsto il seguente orario:

 Assistenza telefonica: da martedì a venerdì, dalle 14.30 alle 18.30.
 Ogni variazione dovuta a cause di forza maggiore verrà tempestivamente comunicata in questa pagina web.

ATTENZIONE: possono essere richiesti i propri dati riguardanti il numero di serie del software (posto sulla confezione Aedes o in fattura) ed il titolare di licenza d'uso. In assenza di tali dati, Aedes non può garantire la risposta ai quesiti.

E' inoltre possibile consultare le pagine del menu SUPPORTO: FAQ, CORSI, VIDEO (per PCM possono essere utili link a contenuti specifici attraverso il Sommario video PCM), MANUALI, APPROFONDIMENTI, VALIDAZIONE .

Ulteriori informazioni: 
- per le versioni freeware non è consentito l'uso professionale e non è previsto il servizio di supporto tecnico